Categories
Uncategorized

Hello world!

Welcome to WordPress. This is your first post. Edit or delete it, then start writing!

Categories
Email Marketing

Marketing Automation là gì: Hướng dẫn căn bản toàn tập

Phần mềm marketing automation là nền tảng tiên tiến được thiết kế để giúp các marketer thu về các lead, nuôi dưỡng lead theo funnel và phân tích hành vi cũng như hiệu suất chiến dịch. Không chỉ còn là công nghệ thử nghiệm, công cụ marketing automation đã trở thành nguồn lực thiết yếu giúp cho các bộ phận tiếp thị và bán hàng B2C hay B2B tăng trưởng doanh thu.

Phần mềm marketing automation (MA) thường được so sánh với các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) vì chúng có những chức năng khá chồng chéo nhau. Thế nhưng CRM hoạt động như một nền tảng dành riêng cho bộ phận bán hàng, trong khi MA được xây dựng để mở rộng quy mô và tăng tốc hiệu quả marketing.

Thật không may, có rất nhiều quan niệm sai lầm về khái niệm thật sự cũng như cách quy trình email marketing vận hành. với rất nhiều công cụ tự động hóa marketing khác nhau trên thị trường hiện nay, marketer càng đặc biệt cần hiểu được những gì các công cụ này cung cấp và điểm khác biệt giữa chúng.

Thế nên bài viết này, tôi sẽ giúp các bạn làm điều đó. Bài viết tổng hợp các thông tin căn bản toàn tập, thế nên sẽ khá dài. Bạn có thể chọn xem phần mình muốn qua Mục lục nhé. Sẵn sàng chưa nào!

 Marketing Automation là gì?

Marketing Automation là một phương pháp vượt trội giúp khai thác dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, phát triển các chiến lược marketing đa kênh.

MA cho phép bạn mở rộng quy mô của mình để xây dựng mối quan hệ với nhiều khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh khác nhau, cung cấp cho họ trải nghiệm đồng nhất dựa trên những sở thích hay nhu cầu khác nhau. Và khi bạn phân khúc chính xác đối tượng của mình, quy trình marketing automation cho phép bạn xây dựng mối liên kết có giá trị lẫn ý nghĩa với các lead, bằng cách cung cấp content phù hợp.

MA nói chung, giúp tự động hóa một vài quy trình marketing trong chiến lược tổng thể, nhưng không có nghĩa các phần mềm MA sẽ giúp thương hiệu của bạn chạy auto như một con robot đâu nhé.

Phần mềm Marketing Automation là gì?

Như tôi đã nói ở trên, phần mềm marketing automation được thiết kế để giúp các marketer thu hút và nuôi dưỡng lead theo phễu khách hàng, từ đó phân loại khách hàng dựa trên hành vi, giúp tăng hiệu suất chiến dịch. Các công cụ này bao gồm một vài chức năng chính như:

  • email
  • social media
  • web marketing
  • marketing đa kênh
  • và phân tích khách hàng.

Marketing automation là phương pháp vượt trội để khai thác dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn, phát triển các chiến lược.

Dựa theo kích cỡ doanh nghiệp mà cần đến các phần mềm khác nhau. Ví dụ các doanh nghiệp lớn thường sử dụng eloqua hay marketo, pardot thì các doanh nghiệp vừa và nhỏ thích hợp sử dụng infusionsoft, salesfusion hay hubspot vì mức chi phí hợp lý.

Vậy các phần mềm này có đặc điểm giống và khác thế nào. Chúng ta cùng qua phần tiếp theo.

Các tính năng chung của phần mềm Marketing Automation

Mặc dù phần mềm CRM và MA vốn khác biệt, nhưng chúng cũng có một số tính năng chung. Về cơ bản, phần mềm MA chuyên dụng hơn, nhưng vẫn có thể được xem là một phần con của các nền tảng CRM trong một vài trường hợp nhất định.

1. Email Marketing

Email là một trong những hình thức truyền thông digital lâu đời nhưng vẫn cực kỳ hiệu quả. Mặc dù người dùng phần nào cảm thấy khó chịu với email marketing bởi sự lạm dụng của các marketer kém tinh tế, email vẫn là phương tiện giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất. Thế nên email cũng là nơi khởi đầu tuyệt vời cho chiến dịch marketing automation.

Tính năng tự động hóa email là một trong những tính năng cốt lõi.

Tất cả các nền tảng decent đều nên là có tính năng giúp bạn gửi email hàng loạt đến các phân khúc khách hàng. Các nền tảng cao cấp hơn sẽ giúp gửi email triggered ngay khi khách hàng thực hiện một số hành động nhất định như điền form hoặc tải file. Các marketer cũng có thể sử dụng công cụ để tạo, chỉnh sửa và nhúng các biểu mẫu trên web để tạo thêm lead và nuôi dưỡng họ thông qua lộ trình mail.

Những tính năng email marketing automation cơ bản

Hãy liệt kê những tính năng và xem như một checklist khi thực hiện so sánh với các phần mềm marketing automation nhé!

  • Gửi email hàng loạt và email phân khúc

Tất cả các nhà cung cấp marketing automation đều cho phép người dùng gửi email hàng loạt đến các phân khúc khách hàng khác nhau, thường bao gồm cả các templates email hoặc email native. Các tính năng này giúp hiệu quả tiếp thị được cá nhân hóa, content gửi đi phù hợp hơn, giúp tạo niềm tin trong mắt khách hàng hơn.

Nghiên cứu của mailchimp cho thấy rằng, các chiến dịch được phân khúc đối tượng sẽ có tỷ lệ mở mail cao hơn 14/ các chiến dịch không làm điều tương tự.

  • Gửi email kích hoạt theo hành vi

Email dạng này sẽ được kích hoạt gửi khi khách hàng thực hiện những hành vi cố định như tải file, đăng ký nhận file,… các email follow up xác nhận với khách hàng về sự quan tâm của doanh nghiệp bạn với họ và bạn sẵn sàng đáp ứng khi họ có yêu cầu.

Mặc dù hầu hết tất cả các công cụ marketing automation đều cung cấp tính năng kích hoạt email tự động theo hành vi siêu thú vị này, nhưng có đến 43/ marketer không hề sử dụng chúng. Đồng nghĩa với việc các newcomer hoàn toàn có thể tận dụng cơ hội trở nên vượt trội trong việc tự động hóa marketing.

  • Thu thập biểu mẫu

Trình tạo form cho phép bạn tự do xây dựng và chỉnh sửa các biểu mẫu marketing của riêng mình. Các phần mềm sẽ cung cấp mã để bạn nhúng trên web. Những thông tin người dùng nhập sẽ tự động được lưu trữ, sắp xếp trong phần mềm. các mã này cho phép bạn thu thập địa chỉ mail và dữ liệu khách hàng tiềm năng khác khi người xem cần đổi lấy file, voucher hoặc nhận bản tin…

  • Tối ưu hóa cho điện thoại di động

Chắc bạn cũng đã biết, hầu hết mọi người đều thường check mail bằng điện thoại. vì vậy đảm bảo rằng nội dung email thân thiện cả với máy tính lẫn giao diện điện thoại là điều cần làm.

Gần như tất cả các công cụ ma đều đã cập nhật tính năng tối ưu hóa cho di động, cho phép bạn xem trước email hiển thị trên giao diện điện thoại trước khi gửi.

Các tính năng nâng cao

Các tính năng này cung cấp cho người dùng những chức năng nâng cao hơn, không phải lúc nào cũng tìm thấy trong các nền tảng MA khác.

  • Cá nhân hóa tự động

Cá nhân hóa email marketing đã đi một chặng đường rất dài trong hành trình phát triển của mareting. Sử dụng cá nhân hóa tự động, các công cụ marketing automation có thể lấy khá nhiều thông tin khách hàng từ CRM hoặc danh sách liên hệ để tạo email phù hợp. Các công cụ này sử dụng tính năng gắn thẻ tự động để chọn lựa, ghép và gộp content trong mail. Các nhóm marketing thường sử dụng cá nhân hóa tự động để gửi email hàng loạt trong khi vẫn giữ được cảm giác ‘’cá nhân hóa’’ cho người nhận.

  • A/B Testing

Các công cụ mail sẽ cho phép bạn chạy các phiên bản khác nhau của cùng một chiến dịch email cho đối tượng kiểm tra, phân tích xem phiên bản email nào của bạn có tỷ lệ tương tác tốt hơn và thậm chí tự động gửi phiên bản có hiệu suất tốt nhất cho những người còn lại trong danh sách của bạn.

Tôi thường sử dụng tính năng này để tìm ra email có subject, content, giao diện, thời gian gửi tốt nhất hoặc để test các yếu tố khác cần cải thiện.

2. Nuôi dưỡng Lead

Một vài công cụ marketing automation cung cấp tính năng nuôi dưỡng lead khá tốt. không chỉ giúp các công ty theo dõi, phân khúc và giao tiếp với lead để chuyển đổi prospect sang paying customer. Để bạn có thể hình dung rõ hơn, tôi sẽ liệt kê các tính năng cơ bản lẫn nâng cao về nuôi dưỡng lead mà tôi đã từng sử dụng qua lẫn đang dùng

Tính năng nuôi lead cơ bản

Lead database

Tương tự như cơ sở dữ liệu của khách hàng bên CRM, lead database của marketing automation cung cấp cái nhìn chuyên sâu về hành vi của các lead như theo dõi dữ liệu chung như khách hàng tương tác trên web, đăng ký các email campaign, thích và chia sẻ trên social email, trao đổi với phía marketing, rồi đến mua bán và cuối cùng là dịch vụ khách hàng.

Image result for lead database

Một lead databse thậm chí còn có thể kết nối với crm của doanh nghiệp và chia sẻ lead score liên quan.

Chiến dịch nhỏ giọt drip campaign

Là hình thức chính của nuôi dưỡng lead mới đối với việc bán hàng, chiến dịch nhỏ giọt gửi content đến lead nhằm xây dựng niềm tin với doanh nghiệp, mở rộng nhận diện thương hiệu và cung cấp content đúng thời điểm.

Thiết lập chiến dịch nhỏ giọt bằng cách chọn các mảnh content có khả năng chuyển đổi khách hàng trong phễu, và chiến dịch nhỏ giọt sẽ gửi nội dung đó đến lead theo thời điểm quy định, hoặc dựa theo các hành động kích hoạt của khách hàng.

Image result for drip campaign

Theo kinh nghiệm của tôi, chiến dịch nhỏ giọt tốt nhất là nên được thiết lập như một sự tiến triển hợp lý từ hành động này sang hành động tiếp đó của lead. Ví dụ như lead tải một file nào đó xuống từ web của bạn, bước tiếp theo họ làm sẽ làm gì. Theo dõi một đề nghị liên quan đến sản phẩm ấy hoặc thậm chí nhiều hơn.

Các chiến dịch nhỏ giọt phổ biến nhất chạy bằng email, nhưng cũng có nhiều công cụ tự động hóa tiếp thị hiện nay có thể kết hợp phương tiện truyền thông xã hội, hay nhiều kênh khác nữa.

Tự động hóa tác vụ và cảnh báo

Những công cụ marketing automation có tính năng tự động hóa tác vụ và cảnh báo sẽ giúp cắt giảm thời gian thực hiện thủ công lẫn dung lượng lưu trữ. Khi tự động hóa trở nên phổ biến hơn, doanh nghiệp tất nhiên sẽ hoàn thành nhiều công việc trong thời gian tối ưu hơn.

Các tính năng nuôi lead nâng cao

Phân khúc khách hàng

Để phân khúc đạt chất lượng, hiệu quả cần đến nhiều thông tin như nhân khẩu học, chuyên môn, hành vi trên mạng xã hội… của các lead. Và tính năng này phụ thuộc rất nhiều vào điểm số của lead. Các công cụ phân đoạn khách hàng sẽ hợp lý hóa quy trình, dựa trên tiêu chuẩn xuất thành báo cáo, đỡ phải làm bảng tính theo cách cũ.

Chấm điểm lead

Lead scoring là một phương pháp xếp hạng khách hàng tiềm năng bằng số điểm của họ. mỗi điểm số của người dùng dựa trên tương tác của họ với doanh nghiệp, tấn suất tương tác và nơi tương tác. Bên cạnh thông tin hành vi, lead scoring thường kết hợp cả thông tin nhân khẩu học như địa điểm sinh sống hay làm việc, ngành nghề…

Ví dụ như bạn điều hành một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tại Tp.HCM, bạn sẽ không muốn danh sách lead ưu tú nhất lại toàn khách hàng sinh sống quá xa như Hà Nội hay Lào Cai, đúng không nào?

Image result for lead scoring

Lead scoring đóng vai trò rất lớn trong việc xác định cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng tiềm năng. Các tính năng chấm điểm nâng cao sẽ tính cả hành vi gần đây và điều chỉnh số điểm phù hợp của lead ấy. Nhóm các lead có điểm cao thường sẽ là những người có ý định mua, điều này giúp đội ngũ sale đưa ra đề nghị mua bán phù hợp.

3. Social Media

Các phần mềm Marketing automation thường có các công cụ phân tích social media cho phép bạn theo dõi những gì khách hàng của bạn đăng trên các nền tảng social, hay ai đã chia sẻ content của bạn, chia sẻ với ai.

Các tính năng bổ sung liên quan bao gồm tạo các cuộc thăm dò, rút thăm trúng thưởng, quay số may mắn… Các khả năng kích hoạt sự kiện cũng cho phép bạn nhắc khách hàng tiềm năng chia sẻ nội dung khi họ yêu thích nội dung của bạn.

Đăng bài và lên lịch

Nhắc tới social media không thể không nhắc tới quản lý các phương tiện truyền thông.

Image result for schedule post

Vì vậy, phần mềm marketing automation nên bao gồm cả tính năng lên lịch bài đăng. Tính năng này giúp tiết kiệm tối đa 6 giờ/tuần. đặc biệt hữu ích cho team marketing khi chạy các chiến lược social media đã có kế hoạch cụ thể hoặc đăng lặp lại các bài post evergreen giúp nuôi dưỡng khách hàng.

Thu thập thông tin

Social media marketing không chỉ là đăng bài đâu đó giữa chừng hư vô rồi mong rằng sẽ tiềm được khách hàng tiềm năng nhé :v

Social media marketing hoạt động hiệu quả là khi bạn có thể tạo nên những cuộc trò chuyện với khách hàng, dù chỉ là tin nhắn hỏi thăm giá hay quan tâm mặt hàng sắp ra mắt. Các công cụ có khả năng thu thập thông tin sẽ dễ dàng truy quét social media để phân tích xem: ai đang đề cập nhiều đến sản phẩm hay thương hiệu của bạn, hay từ khóa liên quan.

Tương tác bằng tin nhắn

Sau khi thu thập được thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng mới nhờ truy quét mxh, marketing automation sẽ cho phép bạn sử dụng tính năng gửi tin nhắn tự động trực tiếp đến các khách hàng mới này. Tạo nên các cuộc trò chuyện, cung cấp dịch vụ nhanh chóng đến người thực sự quan tâm và cả  kiểm soát thiệt hại (ví dụ trò chuyện với ai đó bình phẩm tiêu cực về doanh nghiệp).

4. Phân tích và báo cáo

Sáu khi nhân rộng việc cá nhân hóa marketing với nhiều đối tượng khách hàng hơn, bạn sẽ đi vào phân tích chuyên sâu. Hầu hết các công cụ marketing automation hoạt động tương tự như các phần mềm kinh doanh thông minh với bảng điều khiển hiển thị KPI quan trọng, hình ảnh dễ hiểu như sau…

Phân tích website

Rõ ràng là hầu như mọi doanh nghiệp đều phân tích traffic web thông qua Google Analytics (vì nó miễn phí, và rất mạnh). Bất kể bạn dùng phần mềm marketing automation nào, hãy đảm bảo rằng phần mềm  đó có thể tích hợp với công cụ phân tích website để có thể xem tất cả thông tin lưu lượng truy cập trên 1 trang duy nhất, đồng nhất dữ liệu.

Hơn nữa, với tính năng tích hợp nói trên, bạn sẽ xem được hiệu quả của toàn bộ hoạt động marketing đang diễn ra, nó ảnh hưởng đến trafic website như thế nào, tỷ lệ chuyển đổi là bao nhiêu và ROI ra sao.

Nếu có tính năng phân tích nâng cao, bạn còn có thể hiểu được tác động của việc target keyword, những thay đổi SEO với content cũng như thứ hạng các page trên SERPs. 

Phân tích đa kênh

Không chỉ website, hầu hết các marketer đều muốn phân tích tất cả chiến dịch trong cùng 1 nền tảng duy nhất, đúng không nào? Vì vậy, khi tìm kiếm công cụ marketing automation, bạn cần đảm bảo rằng có thể kết nối dữ liệu với những nguồn sau:

  • Chiến dịch PPC và retargeting display ads
  • Social media
  • Ecommerce platforms
  • Direct mail
  • Call metrics
  • Media truyền thống (TV, radio, billboards)
  • Thư mục trực tuyến(Yelp, Yext, YP.com)

Lead funnel

Rõ ràng là tự động hóa và phân tích marketing đã đưua marketing từ nghệ thuật trở thành khoa học.

Các marketer dựa vào những số liệu chi tiết từ các nguồn mở, chỉ cần cú click chuột và tham gia là có thể tìm hiểu cách khách hàng tương tác với nội dung của họ xuyên suốt phễu marketing.

Đó là cả một quá trình kể từ khi marketing chỉ đơn thuần là dựa trên cảm tính để biết khi nào nên chuyển một khách hàng thành lead để bán hàng.

  • Bằng cách tổng hợp dữ liệu từ các chiến lược marketing, doanh nghiệp có thể nắm được toàn bộc âu chuyện về marketing funnel cũng như hiệu quả của chúng, bao gồm
    • Những loại content nuôi dưỡng hoặc “chốt” lead thành khách hàng
    • Những loại content làm trì trệ quá trình chuyển hóa lead
    • Những case mà lead rơi luôn khỏi funnel
    • Hay thời điểm mà doanh nghiệp nên nhanh chóng “chốt” lead để đạt được đơn hàng…

Hầu hết các công cụ marketing automation sẽ cung cấp cho bạn bảng điều khiển dữ liệu tổng hợp của lead và trực quan hóa kênh giúp bạn hiểu rõ hơn về phễu khách hàng và cách chốt deal.

Tỷ lệ chuyển đổi & ROI

Đây có lẽ là tính năng mà các maketer thích nhất. 

Một trong những số liệu cụ thể có sẵn để các marketer báo cáo được với boss về sự thành công của chiến dịch chính là tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) và lợi tức đầu tư ROI. Các công cụ marketing automation cho phép các marketer theo dõi chi tiêu, phân tích tỷ lệ chuyển đổi của các kênh.

5. SEO, media trả phí và quảng cáo digital

3 tính năng hỗ trợ này bạn sẽ tìm thấy trong hầu hết các công cụ tự động hóa marketing.

Target các khách hàng được cá nhân hóa

Các doanh nghiệp không cá nhân hóa marketing hướng tới khách hàng sẽ dần bị bỏ lại trong cuộc đua tiếp thị đầy cạnh tranh. Với việc cá nhân hóa các chiến dịch retargeting, target chi tiết cho chiến dịch quảng cáo và các chiến dịch nuôi dưỡng đa kênh có thể tận dụng tất cả những nơi mà khách hàng thường ghé đến. Bạn có thể dựa trên dữ liệu đa kênh của từng đối tượng cụ thể để target và phân khúc họ.

Tìm kiếm miễn phí và trả phí

Hiểu đối thủ cạnh tranh và đẩy trang web lên top SERPs là việc cần làm nhiều, làm thường xuyên, làm liên tục. Bởi vì khi đối thủ ngoài kia thay đổi, bạn không làm gì tức là đang thụt lùi. 

Thu thập các số liệu phân tích website, chiến dịch quảng cáo cùng target chiến dịch digital vào cùng một giao diện duy nhất có thể giúp công việc của bạn đơn giản hơn và cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về chiến dịch.

Tùy chỉnh landing page và thu thập form khách hàng

Với tính năng này, marketing automation sẽ cung cấp cho bạn trình tạo landing page tùy chỉnh và form thu thập thông tin khách hàng tiềm năng mà bạn có thể tùy chỉnh cho phù hợp với quảng cáo sao cho thu hút.

So với các phần mềm marketing khác, vì sao nên chọn Marketing Automation

Phần mềm marketing automation thường bị nhầm lẫn với các công cụ khác vì tính năng đa dạng, kết hợp được sức mạnh của các bên cung cấp dịch vụ email, tự động hóa công việc, quản lý dự án,quản lý quan hệ khách hàng và thậm chí cả trực quan hóa dữ liệu.

So sánh CRM và Marketing Automation 

Mặc dù cả hai công cụ này đều giúp bạn hiểu được sự chuyển động dọc theo các kênh bán hàng và tiếp thị, hai công cụ này có trọng tâm khác nhau. Marketing automation giúp marketer nuôi dưỡng và nắm bắt các khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh khác nhau, trong khi CRM thường lưu trữ, phân tích dữ liệu lịch sử để chuyển hóa nhóm khách hàng mà marketing automation “bó tay” để tạo thêm lợi nhuận. Hầu hết các doanh nghiệp vừa và lớn đều sử dụng CRM kết hợp marketing automation để quản lý nhiều phần khác nhau trên kênh.

So sánh Email Marketing và Marketing Automation

Sự khác biệt lớn nhất của Email Marketing và Marketing Automation chính là phạm vi. Hầu hết các hệ thống MA đều bao gồm cả email marketing và kết hợp chúng với tất cả các tính năng tự động hóa khác để tối ưu sức mạnh.

Hơn nữa Email Marketing chỉ phục vụ được cho các chiến dịch email, trong khi đó MA có thể theo dõi khách hàng tiềm năng trên đa dạng kênh và chiến dịch khác nhau.

Social Media Automation và Marketing Automation 

Hầu hết các tính năng tự động hóa marketing đều sẽ bao gồm tự động hóa social marketing như điều hướng các tương tác mạng xã hội đến website, sau đó kết hợp tất cả dữ liệu để đánh giá hiệu quả tổng quan chiến dịch.

Lợi ích của Marketing Automation

Tự động hóa

Tự động hóa thực hiện các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại một cách hiệu quả; gửi email phản hồi được thiết lập sẵn, gửi thông báo khi có thay đổi trạng thái của leads hoặc đăng bài trên social media theo lịch. Mặc dù marketer vẫn cần lập kế hoạch nhỏ để thiết lập các hành trình tự động hóa này nhưng bù lại, khoảng thời gian tiết kiệm được nhờ mt automation là rất lớn.

Nhiều dữ liệu hơn

Marketing automation tạo ra dữ liệu chi tiết, từ đó phân khúc khách hàng chính xác, giúp doanh nghiệp có thể tập trung vào nhóm khách hàng quan trọng, xây dựng các chiến dịch nuôi dưỡng tốt hơn. Tất cả dữ liệu mới này đều có thể được phân tích ngay trong công cụ tự động hóa tiếp thị hoặc đưa vào công cụ kinh doanh thông minh để đánh giá các tác động của nó đối với ROI tổng thể.

Phân tích và báo cáo 

Trong khi các phần mềm BI – quản lý doanh nghiệp tập hợp dữ liệu từ tất cả phòng ban trong công ty, tính năng phân tích của MA tập trung vào các chiến dịch tiếp thị và bán hàng. Các phần mềm MA tốt nhất sẽ bao gồm tính năng phân tích, báo cáo thông qua theo dõi, đánh giá xuyên suốt chiến dịch.

Tích hợp trọn gói

Xã hội càng phát triển, con người càng yêu thích sự tiện lợi. Phần mềm tích hợp có thể cai trị tất cả là ước mơ không của riêng marketer nào, đúng chứ

MA gần như đã thực hiện được ước mơ ‘’giản dị’’ này khi chỉ với 1 phần mềm MA bạn đã có thể;

  • Quản lý email
  • Cms
  • Content marketing
  • Social media
  • Biểu mẫu liên hệ
  • Thậm chí còn có cả tính năng gửi thư trực tiếp lẫn các tính năng truyền thống khác nữa

Tuy nhiên điều này còn phụ thuộc vào phần mềm bạn chọn mua nhé

Những ai nên sử dụng phần mềm Marketing Automation

Hiển nhiên là marketing automation rất tiện lợi với lĩnh vực marketing , thế nhưng không phải ai trong ngành cũng cần sử dụng đến phần mềm này, và cũng có những người ngoài ngành nên quan tâm đến phần mềm này. 

1. CMO, Marketing Manager, Marketing

Những người ra quyết định trong các chiến dịch marketing nên sử dụng phần mềm để có nguồn dữ liệu đầy đủ giúp nắm bắt cơ sở của những idea từ đội ngũ, theo dõi hiệu quả của những thay đổi đó và thay đổi chiến lược ngay khi cần.

2. Content manager hoặc specialist

Những người tạo và quản lý nội dung nên sử dụng các hệ thống tự động hóa như một phương tiện xuất bản, quảng bá nội dung đến đúng đối tượng, đúng thời điểm

3. Social Media Manager hoặc specialist

Các quản lý hay chuyên gia truyền thông xã hội nên sử dụng công cụ tự động hóa marketing để tối ưu hóa đăng bài tự động theo lịch, giám sát đa kênh và gửi triggered massage tới khách hàng tiềm năng.

4. Email marketer

Khỏi phải bàn vì marketing automation hầu như đều tích hợp email marketing

5. Lead generation manager hoặc specialist

Nhóm đối tượng tác động trực tiếp đến khách hàng tiềm năng này cần đến marketing automation để chạy chuỗi email, PPC, giúp các chiến dịch xã hội lẫn các chiến dịch truyền thông truyền thống tiếp cận đối tượng rộng hơn hoặc nhắm mục tiêu chính xác hơn.

BONUS: Những lưu ý sử dụng Marketing Automation theo quy mô công ty

Dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên chọn các công cụ công nghệ hoạt động mạnh, không dư thừa tính năng để tránh tốn kém chi phí. 

Tốt nhất bạn nên lập kế hoạch cẩn thận, sau đó tìm hiểu và lựa chọn nhà cung cấp có các gói tính năng phù hợp với độ lớn danh sách khách hàng hoặc nhu cầu của doanh nghiệp.

Không ai lại muốn chi trả cho cả ngàn chiến dịch trong khi chỉ cần phần mềm marketing automation để tối ưu hóa social media và email marketing, đúng không

Dành cho các doanh nghiệp tập đoàn

Các tập đoàn doanh nghiệp sẽ không ngại ngần khi chi trả tiền nếu cần, và cũng linh hoạt hơn một chút vì doanh thu của họ cao hơn, và còn đặc biệt cung cấp cho bộ phận marketing tùy chọn công cụ để chạy các chiến dịch khác nhau. Thế nên các doanh nghiệp nên chú ý tính đến nhu cầu tiếp thị của tất cả các phòng ban trước khi mua để đảm bảo rằng mua được công cụ tốt nhất tích hợp cả tính năng phân tích và báo cáo.

KẾT LUẬN

Vậy là bài viết tổng hợp về Marketing Automation đến đây là hết. Hi vọng rằng bạn đã có đủ thông tin cơ bản về phần mềm tự động hóa Marketing giúp đơn giản hơn quá trình marketing cho doanh nghiệp.

Bên cạnh bài viết tổng hợp này tôi còn các bài viết khác về chủ đề Email Marketing cực hữu ích như Lead là gì? 3 Loại lead quan trọng marketer nào cũng biết hay TOP 8 phần mềm Email Marketing tốt nhất 2019 mà tôi nghĩ bạn không nên bỏ qua.

Nếu bạn có thắc mắc nào khác, đừng quên inbox hoặc gửi email cho tôi nhé.

Chúc bạn thành công.

Categories
SEO

Quy trình SEO 2020: Các Bước SEO Website "càn quét" thứ hạng Google

Tôi hiểu rằng với nhiều bạn khi bước vào SEO, cũng như học và thực hành SEO, bạn không có một quy trình SEO vững chắc và cụ thể cho riêng mình.

Điều này dẫn tới việc bạn làm SEO lâu nhưng không có một kết quả rõ rệt gì, hay thậm chí tệ hơn, nó dẫn tới việc thứ hạng từ khóa của bạn lại có chiều hướng đi xuống.

Ở bài viết này, tôi sẽ chia sẻ cho bạn một quy trình SEO tôi đã học và thực hành seo một cách cụ thể từng bước, từ cơ bản tới nâng cao để dẫn tới việc mang từ khóa “dich vu seo” – một trong những từ khóa cạnh tranh nhất ở Việt Nam lên vị trí top 1 Google.

Cùng xem nhé!

Bước 1: Thu thập thông tin dự án

Trước khi bắt đầu dự án, để tránh trường hợp thiếu sót nguồn lực, các công cụ khi triển khai và không biết vai trò của các thành viên trong khi làm SEO, bạn cần thu thập đầy đủ các thông tin liên quan đến dự án.

Thu thập thông tin như thế nào?

Về hình thức thu thập thông tin, bạn có thể chọn lựa gửi email đến các team liên quan (gồm content, marketing, IT, đội ngũ SEO) để có được các thông tin trên.

Tại GTV, tôi thường sẽ gửi file excel để khách hàng có thể điền vào trực tiếp, bên cạnh đó setup buổi Kick-off Meeting (họp tiền sản xuất) gồm các thành viên tham dự triển khai dự án cùng với khách hàng và đội ngũ marketing của doanh nghiệp để cùng thống nhất cách làm việc với nhau.

Thu thập thông tin gì?

1) Mục tiêu dự án:

  • Bộ từ khóa cần SEO và link sản phẩm/ dịch vụ tương ứng
  • Organic Traffic cần đạt
  • Thời gian thúc đẩy website & các kết quả then chốt cần đạt theo từng mốc thời gian
  • Ngân sách cho dự án

2) Thông tin các tài khoản:

Thu thập thông tin dự án trong quy trình làm seo website
Thông tin các tài khoản sử dụng trong dự án nên được thống kê chung một file để dễ dàng tìm kiếm và sử dụng khi cần sau này.
  • Google My Business
  • Google Tag Manager
  • Google Search Console
  • Google Analytics
  • Tài khoản đăng nhập website
  • Các thành viên và vai trò của họ trong dự án

Ngoài ra, nếu website đã triển khai tối ưu SEO hoặc chiến lược marketing một thời gian, bạn cần nắm được:

  • Thông tin về hệ thống backlink, PBN (site, account đăng nhập, hosting các web)
  • Account đăng nhập các trang social media (Facebook, Youtube, …)
  • Chân dung khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp hướng tới
  • Branding guideline và Editorial Guideline (gồm các tiêu chuẩn về content, branding đặc trưng của doanh nghiệp). Thông thường, những doanh nghiệp lớn quan tâm khía cạnh nhận diện thương hiệu sẽ có tiêu chuẩn cho 2 phần này.

3) Thu thập thông tin về các thành viên trong dự án:

Việc quản lý một dự án SEO với quy trình SEO chuẩn, bài bản luôn xuất phát từ việc thống nhất vai trò, trách nhiệm của các thành viên trong dự án.

Tại GTV, một dự án sẽ được phân chia trách nhiệm theo mô hình RACI, bao gồm các thành viên chủ chốt sau:

Vị tríSố lượng nhân sựTrách nhiệm của vị trí
Account1 Quản lý tổng quan về seo dự án, tư vấn chiến lược Digital Marketing cho doanh nghiệp và là cầu nối liên lạc giữa khách hàng và team SEO
SEO Manager1 Quản lý chất lượng triển khai SEO và đảm bảo các hạng mục được tối ưu đúng tiêu chuẩn của Google, khớp với kế hoạch, lập ngân sách và plan dự trù rủi ro để xử lý các vấn đề phát sinh (như Google update thuật toán, website bị đối thủ bắn phá, …)
Kĩ thuật viên SEO4 Đảm nhận triển khai và tối ưu các kĩ thuật SEO theo tiêu chuẩn của GTV (bao gồm Onpage, Offpage, Technical, Entity)
Content Manager1 Quản lý chất lượng nội dung website, điều hướng nội dung trên trang phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu và hành trình tìm kiếm nhằm thu hút lead và cuộc gọi tư vấn từ khách hàng tiềm năng tới doanh nghiệp
Chuyên viên Content2 Đảm nhận triển khai nội dung, thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu ở lại với website bằng content có giá trị và có khả năng chuyển đổi từ khách truy cập sang lead chất lượng.

Bước 2: Audit kiểm tra website và đề xuất hướng khắc phục

Audit website là bước quan trọng trong quy trình SEO cơ bản giúp xác định “sức khỏe” của website.

Việc audit website sẽ giúp bạn trả lời các câu hỏi:

Điều gì đang kìm hãm website của bạn?

Liệu có lỗ hổng

thứ tự các bước làm seo audit cho website
Thứ tự các bước audit website

a) Audit technical

Tiêu chuẩn Audit Technical là một trong cac buoc lam seo quan trọng của một quy trình seo hiệu quả
  1. Crawl / nofollow tag đã ổn hay chưa?
  2. XML Sitemap đã có chưa? Đã điền đủ và chuẩn không?
  3. File Robot.txt
  4. Schema (website có khả năng chèn schema vào thẻ head hay không? Nếu không có thì bạn có thể chèn schema vào trình kích hoạt trong Google Tag Manager)
  5. Response code (các lỗi về 301, 301 Redirect, 404, …)
  6. Meta Tags (có đầy đủ thẻ title trang chưa? Các thẻ này có trùng lặp không? Có vượt quá số lượng kí tự cho phép hay không?)
  7. Tốc độ tải trang nhanh hay chậm, được bao nhiêu điểm xét trên Google PageSpeed Insight
  8. Phiên bản mobile của website có load nhanh hay không, có AMP hay không?
  9. Phân tích phiên bản quốc tế (nếu website đa ngôn ngữ)
  10. HTTPS đã được dịch chuyển chuẩn hay chưa hay bản https bị chặn?

b) Audit Content

  • Website đã có đầy đủ các trang thông tin (giới thiệu, sản phẩm, chính sách bảo mật, .. hay chưa)
  • Nội dung trên các trang có thu hút hay không? Có thỏa mãn được người dùng khi tìm kiếm từ khóa hay không? (cần xét trên các chỉ số đo lường trên Google Analytics như time onsite, bounce rate)

Lọc và phân ra 3 loại content cần khắc phục:

  • Thin content – nội dung mỏng, ngắn
  • Duplicate content – content bị trùng lặp/ copy từ site khác
  • Content under-performance – nội dung tốt nhưng không tăng trưởng lên top

Trong video bên dưới này tôi đã có hướng dẫn chi tiết cách lọc, phân loại cũng như hướng xử lý chi tiết cho từng loại content cần khắc phục. Bạn hãy xem chi tiết từng phần nhé!

Phần 1: Sử dụng Screaming Frog để lọc và phân loại content

Phần 2: Hướng khắc phục và tối ưu các loại content

c) Audit Onsite

Tiêu chuẩn Audit Onsite của một quy trình seo chuẩn
Tiêu chuẩn Audit Onsite
  • Các lỗi về Canonical (liên quan đến phiên bản www., không có www, https và http chưa được 301 redirect
  • Các lỗi về keyword Cannibalization (có 2 hoặc nhiều trang cùng tối ưu trên 1 từ khóa gây ra tình trạng website bị kìm hãm)
  • Cấu trúc website có tối ưu khớp với thị trường hay chưa?
  • Cấu trúc URL có thân thiện với SEO không
  • Internal link (các trang SEO chính có được internal link từ những trang khác hay chưa? Menu có nhiều internal link hay không)

Video hướng dẫn cách audit Internal link và cấu trúc website phân tầng chi tiết, kèm theo các tiêu chuẩn triển khai. Tham khảo ngay nhé!

d) Audit Entity

  • Các thông tin đăng ký trên Social và website (gồm tên doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại) đã đồng nhất hay chưa?
  • Các tài khoản mạng xã hội và website của doanh nghiệp lẫn chủ doanh nghiệp đã được liên kết với nhau hay chưa?

e) Audit Offpage

Profile backlink có chất lượng hay không? Hãy trả lời những câu hỏi sau:

  • Backlink từ website/bài viết có liên quan đến lĩnh vực không
  • Backlink từ các trang uy tín được Google tin tưởng
  • Backlink có đa dạng từ nhiều site khác nhau hay không hay chỉ từ một vài trang?
  • Website trỏ link có được traffic tốt không? Có bị Google phạt (trước đó) không?

Ngoài ra luôn xét tới vấn đề tối ưu hóa quá liều anchor text và cần tránh các hiện tượng Footprint dễ bị Google nghi ngờ

f) Đề xuất hướng khắc phục

Lập kế hoạch và đề xuất hướng khắc phục cho các lỗi vừa tìm được ở trên kèm theo checklist tiêu chuẩn để xử lý.

Bước 3: Nghiên cứu từ khóa sản phẩm

Video dưới tôi sẽ nói cụ thể về việc tôi đã xây dựng bộ từ khóa seo, cách chọn những từ khóa seo mang lại nhiều khách hàng nhưng là những từ khóa vô cùng dễ dàng, và thậm chí chưa ai seo.

Hoặc bạn có thể follow theo quy trình nghiên cứu từ khóa SEO cho website:

các bước nghiên cứu từ khoá trong quy trình seo cơ bản
Quy trình chi tiết nghiên cứu từ khóa liên quan đến sản phẩm

Bạn có thể sử dụng các SEO tools sau đây để nghiên cứu từ khóa hiệu quả hơn:

  • Google Keyword Planner
  • Keywords Explorer của Ahrefs
  • Keywordtool.io
  • Answer the Public

Có thể bạn quan tâm:

Bước 4: Nhóm và phân tầng từ khóa sản phẩm

Sử dụng chức năng Parent topic của Ahrefs để có thể nhóm các keyword có cùng mục đích tìm kiếm, cùng chủ đề vào để tối ưu.

Lưu ý cần phân tầng các từ khóa thuộc 2 dạng trang sau đây:

  • Trang sản phẩm (tối ưu theo cấu trúc Silo)
  • Trang blog (tối ưu theo cấu trúc Topic Cluster): phần nội dung blog sẽ giúp bổ trợ, cung cấp thêm thông tin hữu ích cho người dùng, đồng thời thúc đẩy tổng thể website đi lên

Bước 5: Triển khai Content

Outline content:

  1. Check top 10 website đứng đầu để tìm hiểu các heading cần đề cập trong bài (lưu ý check cả thị trường tiếng Việt lẫn tiếng Anh)
  2. Phân tích số lượng chữ cần thiết
  3. Phân tích mục đích tìm kiếm của người dùng đối với keyword đó
  4. Check các yếu tố về format content (gạch đầu dòng, bảng biểu, gif minh họa hoặc video)
  5. Check các yếu tố fact (sự thật) cần được xác thực trong bài viết
  6. Tiến hành outline content theo tiêu chuẩn: bài viết cần bao hàm nội dung của top 10 đối thủ đứng đầu cả 2 thị trường (Việt và Anh) nhưng với chất lượng content cao hơn, ngắn gọn súc tích với giao diện trực quan bắt mắt hơn.

Draft nội dung content:

Khi triển khai content cần đảm bảo các yếu tố:

  • Đúng tông giọng của thương hiệu, và ngôi xưng (ví dụ thương hiệu thường xưng hô như thế nào với người dùng/ độc giả của mình?)
  • Đúng chính tả
  • Ngắn gọn, súc tích đi thẳng vào nội dung
  • Thông tin cung cấp cần chính xác, thể hiện được độ chuyên môn của doanh nghiệp tuy nhiên các từ ngữ nên được viết đơn giản, dễ hiểu (đối với các ngành kĩ thuật, sức khỏe hay những ngành cần am hiểu kiến thức chuyên môn mới có thể viết content được).

Bước 6: Tối ưu Onpage SEO

Tối ưu onpage bao gồm các kĩ thuật được triển khai trên chính website doanh nghiệp nhằm mục đích tối ưu website thân thiện với người dùng và Google bot. Đây là một trong các bước SEO website quan trọng trong quy trình SEO hiệu quả tại GTV.

Ở hạng mục tối ưu Onpage, có 2 mức độ Onpage mà bạn cần nắm:

Checklist toi uu onpage trong quy trinh seo chuan
Checklist tối ưu onpage SEO năm 2020

Tối ưu Onpage cơ bản:

  1. Title, heading 1, 2, 3, 4
  2. Readability (khả năng đọc, dễ nhìn của bài viết)
  3. Blockquotes
  4. Alt hình ảnh
  5. Keyword density (mật độ từ khóa xuất hiện trong bài)
  6. Meta description
  7. Chèn thêm các infographic, video, hình ảnh, bảng biểu minh họa để bài viết bắt mắt

Hướng dẫn tiêu chuẩn tối ưu Onpage cơ bản:

Tối ưu Onpage nâng cao:

  1. LSI và Semantic keyword
  2. Schema markup
  3. Phiên bản mobile cho website
  4. URL bài viết
  5. Thẻ <strong> keyword
  6. Feature snippet (nếu có)
  7. Internal link
  8. Table of content
  9. Sử dụng Easy Win Method

Tiêu chuẩn tối ưu Onpage nâng cao

Bước 7: Triển khai cho Keyword Traffic

Keyword traffic là những keyword thuộc tầng 1 – 2 của phễu marketing, với nội dung cung cấp thông tin là chủ yếu, nhưng có một lượng lớn người dùng tìm kiếm các keyword này.

Theo đó, Expanded List Post là một trong các bước SEO 1 website mở rộng nội dung. Áp dụng kĩ thuật Expanded List Post để có thể nhanh chóng nghiên cứu ra các keyword traffic này, đồng thời sử dụng chức năng Parent Topic trong Ahrefs để phân nhóm và định hình tầng cấu trúc blog cho website.

Expanded List Post là một trong các bước seo từ khoá hiệu quả của một quy trình seo chuẩn
Tóm tắt quy trình triển khai Expanded List Post mở rộng nội dung website

Video tôi có hướng dẫn chi tiết từng bước triển khai kĩ thuật Expanded List Post.

  • Nguyên lý hoạt động: dựa trên việc nghiên cứu ra các từ khóa đối thủ đã SEO nhưng website doanh nghiệp chưa tối ưu.
  • Công cụ cần sử dụng: Ahrefs

Tham khảo chi tiết cách triển khai ở đây nhé!

Kế đến, lặp lại các bước 5 và bước 6 cho các trang blog này.

Bước 8: Tối ưu Entity

Trong quy trình SEO, Tối ưu Entity là một trong các bước SEO cơ bản bao gồm các công việc:

  • Triển khai IFTTT để tự động hóa share/ đăng bài viết trên các trang mạng xã hội khi có bài viết mới publish
  • Triển khai nội dung và tối ưu các trang giới thiệu (gồm sứ mệnh, tầm nhìn, đội ngũ, giá trị cốt lõi)
  • Tạo lập thêm các trang cần thiết cho doanh nghiệp (chính sách bảo mật, điều khoản bảo hành, trang liên hệ, trang đăng ký, tuyển dụng …) và tối ưu đầy đủ cho các trang này.
  • Tối ưu trang người đại diện thương hiệu (thông thường sẽ làm CEO hoặc Founder của công ty)
  • Lựa chọn và tối ưu loại schema phù hợp với từng trang trên

Ngoài ra, cần liên kết các trang mạng xã hội (facebook, youtube, instagram, linkedin, …) của doanh nghiệp với nhau và đồng loạt liên kết chúng với website để Google nhận diện được rằng tất cả các trang này đều thuộc sở hữu của bạn và thông tin được đồng nhất.

Điền và tối ưu đầy đủ các thông tin trên Google My Business và Google Map của doanh nghiệp.

Bước 9: Triển khai Internal link

Internal link theo 2 cấu trúc chính:

  • Cấu trúc Silo: áp dụng cho các trang sản phẩm, dịch vụ
  • Cấu trúc topic cluster: áp dụng cho các trang blog, tin tức
cấu trúc silo trong các bước seo website của một quy trinh lam seo
Cấu trúc silo nên được áp dụng cho danh mục sản phẩm

Lưu ý:

  • Anchor text khi triển khai internal link nên tự nhiên, đa dạng, tránh việc dùng keyword SEO quá nhiều để internal link cho các trang
  • Nên internal link giữa 2 trang sản phẩm và blog tin tức có cùng chủ đề (Vd như sản phẩm “kem chống nắng” thì nên link qua blog “Hướng dẫn chọn kem chống nắng phù hợp với da”) vì điều này hỗ trợ cung cấp thông tin tốt nhất cho người dùng, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi cho website.
  • Nên xem xét Hành trình tìm kiếm (Search Journey) của người mua khi internal link. VD: Nếu người dùng đã đọc bài viết “Hướng dẫn chọn kem chống nắng phù hợp với loại da” thì bài viết kế tiếp họ có thể đọc đó là “Top 10 dòng kem chống nắng cho da khô”, “Top 10 dòng kem chống nắng cho da dầu”, …

Trong video dưới đây tôi đã hướng dẫn chi tiết cách triển khai content và nhóm Internal link theo mô hình Topic cluster cho trang danh mục blog, bạn có thể áp dụng theo:

Bước 10: Triển khai Offpage SEO

Offpage seo trong quy trình SEO bao gồm backlink, social media và kĩ thuật server là 3 phần chính.

Ở đây tôi sẽ đề cập tới link building là chính, vì link building (xây dựng backlink) là 1 trong 3 điều chính trước khi bạn bước tới việc xây dựng link building, là bạn cần hiểu:

  1. Phân biệt backlink không tốt và backlink chất lượng
  2. Hiểu thế nào là backlink chất lượng và có ảnh hưởng mạnh tới công việc SEO của bạn.
  3. Cách đầu tư thời gian, công sức, chi phí để tạo những backlink ảnh hưởng cực kì mạnh tới website của bạn

Có một sự thật hiển nhiên là:

Hơn 95% dân SEO không hiểu thế nào là một backlink chất lượng và có rất là nhiều bạn dành rất nhiều thời gian là lên mạng hỏi xin 1000 list diễn đàn hay 1000 list blog comment rồi tới list link của government.

Sau đó, cầm về đi link tầm bậy tầm bạ mấy tháng trời, có khi cả năm trời chả lên top được.

Đó là do bạn không có nền tảng về backlink tốt.

Một ví dụ khác, có người dùng tới hàng ngàn backlink để lên top từ dịch vụ seo. Trong khi có những người chỉ dùng có 70 hay 50 cái gì thôi mà đã backlink lên top rồi (như tôi chẳng hạn).

Vì vậy việc nắm vững kiến thức backlink là cần thiết.

Bạn càng hiểu kiến thức sâu về backlink thì số lượng backlink bạn cần làm để lên top sẽ ít hơn, dẫn tới chi phí, công sức bạn tiết kiệm mà hiệu quả mang lại thì quá là tuyệt vời.

Hãy phân tích đối thủ cạnh tranh về Offpage để biết được độ khó trong thị trường SEO lĩnh vực của mình nhé. Từ đó bạn sẽ đưa ra được quyết định sẽ triển khai chiến lược Offpage như thế nào là hiệu quả.

Check lại các nguồn backlink và PBN hiện có của website và triển khai link từ các trang này về

Tìm kiếm thêm các nguồn backlink chất lượng thông qua các hình thức:

  • Guest Post
  • PR book báo
  • Mua gói link từ các dịch vụ bán link
  • Link từ các trang blog comment, forum

Lưu ý:

  • Không đặt quá nhiều backlink trong một bài, trung bình cứ 1500 chữ thì nên đặt 1 link, một bài viết không quá 3 link
  • Nên đặt backlink ở các bài có nhiều traffic
  • Phòng tránh các vấn đề về Footprint (whois và IP)
  • Đối với các PBN bị phạt, hoặc đã bị dính footprint nên dời lại việc triển khai backlink từ các PBN này để tránh việc ảnh hưởng xấu tới website. Trường hợp các PBN này đã trỏ link về website thì nên disavow các link này.
  • Đối với các trường hợp Guest Post và PR book báo nên đầu tư nhiều vào content chất lượng lẫn tối ưu Onpage cả cơ bản và nâng cao để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Tiêu chuẩn của backlink chất lượng:

  • Tốt nhất nên là backlink tìm kiếm
  • Backlink có sự liên quan từ domain website
  • Backlink từ các bài viết có chủ đề liên quan
  • Backlink có điểm Topical Trust Flow cao
  • Backlink có DR (Domain Authority) cao
  • Backlink được đặt trong một ngữ cảnh cụ thể, phù hợp (Contextual link)
  • Nội dung bài viết đặt backlink phải chất lượng (để khiến người dùng tin tưởng và click tiếp vào backlink của bạn)
  • Bài viết đặt link nên có external link ra các trang cùng lĩnh vực khác
  • Sử dụng Anchor text phù hợp, tránh hiện tượng tối ưu hóa quá liều Anchor text
  • Luôn đa dạng IP khi xây dựng backlink
  • Bài viết đặt link nên có nhiều lượng truy cập

Tìm hiểu thêm tại bài viết: https://gtvseo.com/backlink/

Con đường dẫn tới sự khác biệt

Tới đây, bạn đã nắm vững một hành trang chắc chắn trong seo rồi. Nhưng câu hỏi đặt ra là:

Liệu bạn có thành công?

Liệu bạn có thể seo top những từ khóa cạnh tranh hay thậm chí bất kì từ khóa nào mong muốn?

Bài viết/ video này có tới hàng ngàn người coi và theo dõi, nếu họ cũng biết những kiến thức này như mình và làm cùng lĩnh vực với mình, thì làm sao để hơn họ?

Tôi sẽ chia sẻ cho bạn những bí mật nho nhỏ cuối cùng khiến bạn có thể SEO bất kì một từ khóa nào cho dù từ khóa có cạnh tranh tới đâu, những bí mật mà rất hiếm người nói để bạn bước chân vào thế giới 1% của những người làm seo xuất sắc nhất Việt Nam và trên thế giới, cũng như trong nhiều lĩnh vực khác.

Có thể bạn quan tâm:

Nếu bạn cảm thấy hơi “ngộp” và muốn có một lộ trình bài bản thì có thể đồng hành cùng tôi ở khóa học online đào tạo SEO Mastermind nhé!

Bí quyết thành công – Hard work

Đây là một từ mà rất ít người dám nhắc tới, hay tiết lộ ra, đó là WORK! (Làm việc).

Ngừng hỏi lại, bạn đã thắc mắc và hỏi quá nhiều rồi, hãy thử mọi thứ mà bạn nghe được, thử mọi cách mà bạn nghĩ tới, thử nghiệm toàn bộ mọi thứ, dùng data, dùng bản năng của bạn.

Thử nghiệm rồi học hỏi từ nó, thử nghiệm rồi học hỏi từ nó, và thử nghiệm rồi học hỏi từ nó.

Hầu hết mọi người tôi gặp đều là những người không kiên nhẫn, họ không hiểu rằng nó thật sự cần thời gian, cần sự cống hiến, cần mồ hôi, nước mắt và thậm chí xương máu để có một kĩ năng xuất chúng.

Bạn thấy tôi có thể SEO từ “dịch vụ seo” lên top và nghĩ tôi tài giỏi?

Sự thật không phải vậy!

Trong xuyên suốt 3 năm trời liền, tôi thức dậy lúc 5h sáng đến 11h-12h đêm, để học hỏi, để thử nghiệm, để làm seo 7 ngày/ tuần và 365 ngày/ năm.

Khi tôi thấy bất kì khóa học nào liên quan tới SEO, tôi đều học hết nó.

Sự thật là, tôi từng bỏ 15-18 tiếng/ ngày và trong 4 tháng liên tục để tự học seo mà chả hiểu gì cả! Và bây giờ tôi thậm chí còn dậy lúc 4h sáng hay 3h30 sáng để rèn luyện, học hỏi thêm…

Có rất nhiều cách để bạn có thể đạt được thành công.

Cách duy nhất để KHÔNG thành công, đó là suốt ngày ngồi coi video/ đọc bài blog của tôi hay ai đó khác về SEO sau đó suy nghĩ, lên chiến lược, viết vô vở mỗi ngày rồi bàn luận với bạn bè bạn cả ngày rồi sau đó hỏi rằng “Tại sao tôi vẫn không lên top? Tôi còn thiếu điều gì?”

Hay ngồi đó suốt ngày cặm cụi vô một cách làm duy nhất mà không đổi mới hay sáng tạo, thậm chí tệ hơn rảnh rang ngồi đi phá người khác vì thấy họ thành công trong khi không cải thiện chính mình.

Một điều mà tôi luôn luôn làm đó là tôi luôn hành động và học hỏi, tôi cải thiện sản phẩm của tôi, tôi thay đổi và phát triển toàn bộ mọi thứ trong suốt thời gian, tôi có rất nhiều ý tưởng và rồi thực hiện nó ngay lập tức.

Thậm chí những người trong công ty tôi đang làm quy trình SEO hiện tại, qua ngày hôm sau tôi bảo:

“Cách làm ấy không hiệu quả, chưa tối ưu, bây giờ hãy chuyển qua một cách làm hoàn toàn khác nào”

Đa phần mọi người sợ thử nghiệm, sợ thất bại, họ hầu như chỉ là một học sinh chứ không phải là một người chịu dấn thân rèn luyện, thử nghiệm, luyện tập mỗi ngày liên tục.

Không có bất kì sự thành công nào mà không có làm việc chăm chỉ trong đấy!

Nếu bạn muốn xây dựng thứ gì đó to lớn, nếu như bạn muốn xây dựng một đế chế kinh doanh, làm việc chăm chỉ là công thức duy nhất mà bạn cần học và áp dụng!

Làm việc thông minh (smart work) không bao giờ thay thế được làm việc chăm chỉ (hard work), nó chỉ bổ trợ hard work mà thôi.

Vì vậy, nếu như bạn muốn thành công trong SEO và có thể SEO cho bất kì một từ khóa nào, thì hãy không ngừng học hỏi, liên tục cập nhập kiến thức mới (có thể qua video và các bài viết của GTV).

Còn nếu như bạn là một chủ doanh nghiệp thì đừng học và cố gắng làm seo nữa, đi thuê một dịch vụ đi, thời gian của bạn là để làm thứ khác hiệu quả hơn.

Đơn giản là SEO chỉ là một phần của marketing và một phần trong sự phát triển doanh nghiệp bạn mà thôi, nó không phải là tất cả.

Tôi hy vọng bạn sẽ nhanh chóng càng quét thứ hạng Google khi làm theo từng bước trong quy trình SEO này!

Bản quyền thuộc về gtvseo.com (Vui lòng giữ lại nguồn khi copy bài viết)

Tham khảo bài viết:

Categories
Email Marketing

Opt-in là gì? Sự khác nhau giữa opt-in vs opt-out là gì?

Song song với sự phổ biến của email marketing, các danh sách email đóng vai trò ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược marketing nói chung và quy trình vận hành email marketing nói riêng.

Để tạo lập một email marketing chất lượng bạn cần hiểu được các khái niệm liên quan đến danh sách email.

Nào, cùng tôi tìm hiểu 3 loại danh sách bên nhé.

Email opt-in list (danh sách đăng ký nhận email)

1. Opt-in là gì?

Hành động người dùng tự nguyện/ chủ động tham gia để được nhận những thông tin mới từ doanh nghiệp của bạn thông qua email. Người dùng sẽ đăng ký vào danh sách trên một trang web cụ thể, một công ty hoặc cá nhân, từ đó bạn có quyền gửi email đến cho người đăng ký nhận tin. 

2. Các loại opt-in

Có hai loại opt-in là opt-in đơn và opt-in kép.

  • Opt-in đơn (single opt-in)
    Khi khách hàng đăng ký nhận email từ bạn, họ sẽ ngay lập tức được đưa vào danh sách email của doanh nghiệp, bắt đầu nhận email theo funnel.
  • Opt-in kép (double opt-in)
    Trái ngược với sự “đơn” của single opt-in, khách hàng sẽ cần xác nhận đăng ký hai bước trong double opt-in.
    Ngay sau khi nhấn đăng ký nhận mail, khách hàng sẽ nhận được email yêu cầu xác nhận lần hai. Tôi sẽ nói về nó rõ hơn ở phần cuối.
Image result for opt-in is what

3. Ưu điểm của email Opt-in

Loại danh sách email này giúp bạn có được một danh sách email tối ưu và chất lượng nhất vì khách hàng của bạn chủ động muốn nhận được thông tin của bạn qua email. Khi khách hàng đăng ký một tài khoản, mua hàng, nhập email của họ và check box đồng ý nhận email từ bạn và submit thông tin đó.

4. Nhược điểm của email opt-in

Nhược điểm duy nhất của opt-in chính là làm chậm lại sự phát triển danh sách email nhiều hơn so với loại danh sách email opt-out. 🙁

Email opt-out list là gì

Khác với email Opt-in, email Opt-out lại có ý nghĩa hoàn toàn ngược lại, vì người đăng ký có thể lựa chọn thoát ra khỏi danh sách email mà không tham gia (opt-out) nhận tin từ bạn.

Ví dụ như, người đăng ký tại website của một cửa hàng/ doanh nghiệp, để mua sản phẩm hoặc đăng ký tài khoản để nhận quà miễn phí, một box nhỏ sẽ hiện ra thông tin họ có đồng ý nhận email từ bạn hay không, lúc này nếu như họ không muốn sẽ thoát ra khỏi trang đó một cách tự do.

1. Ưu điểm của email Opt-out

Email Opt-out có thể phát triển nhanh hơn so với email Opt-in, vì khi tất cả mọi người thực hiện hành động trên trang web của bạn đều được nằm trong danh sách email.

Image result for opt out text message example
Ví dụ về opt-out text

Đối với những người không muốn đăng ký nhận email từ bạn trước đó, có thể đổi ý trở thành người đăng ký hoặc khách hàng tiềm năng, tích cực nhờ vào các bản tin hoặc khuyến mãi mà bạn đã gửi qua email. Thế nhưng không phải lúc nào bạn cũng sẽ được như vậy, vì email Opt-out cũng có nhược điểm mà bạn cần phải biết. 

2. Nhược điểm của email Opt-out

Với email Opt-out, loại hình này có thể làm email bạn gửi đi bị đánh dấu là spam. Số lượng email của bạn có khả năng cao bị tăng lên vì sẽ có người dùng không muốn nhận email từ bạn và gây ra hiểu lầm tại sao họ không đăng ký tài khoản mà vẫn bị nhận email từ bạn. Nên email bạn bị gắn cờ spam sẽ rất dễ dẫn đến tất cả email bạn gửi đến đều bị gửi vào hộp thư rác (junk box).

Phân biệt Opt-in và Opt-out

Trong một danh sách email bạn cần xác định tệp danh sách của bạn đang thuộc loại Opt-in hay Opt-out, để xây dựng chiến dịch cho phù hợp. Với email Opt-in bạn là danh sách chứa những khách hàng muốn nhận được thông tin từ website/doanh nghiệp của bạn. 

Ngược lại, Opt-out lại là tệp khách hàng đăng ký không muốn nhận thông tin từ bạn, họ chỉ đăng ký để mua hoặc sử dụng một sản phẩm nào đó trên website của bạn. 

Cuối cùng, để có được một email marketing hiệu quả bạn cần hiểu rõ mình cần danh sách email khách hàng như thế nào. Nếu bạn muốn ưu tiên xây dựng số lượng danh sách thì có thể cân nhắc đến email Opt-out.

Hoặc bạn muốn chất lượng và an toàn có thể sử dụng Opt-in list hay Double Opt-in.

Email double Opt-in list (Opt-in kép)

Email double Opt-in được đánh giá là danh sách có các khách hàng tiềm năng và chất lượng nhất. Đây cũng là loại danh sách khó xây dựng nhất nhưng lại có tính an toàn nhất và thường có tỷ lệ lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư ROI cao nhất.

Related image

Vì ngoài Opt-in vào danh sách email của bạn như bên trên đã nhắc đến, tiếp đó bạn sẽ nhận được một email từ doanh nghiệp/ nơi bạn đã đăng ký, một liên kết, ở đó bạn phải nhấp vào để xác nhận việc muốn nhận bản tin email từ họ. 

1. Ưu điểm của email double Opt-in

Double Opt-in sẽ giúp bạn có được danh sách khách hàng chất lượng, là những người thực sự muốn nhận email từ bạn, từ đó bạn chắt lọc được một số lượng khách hàng có tiềm năng.

Tuy không loại trừ được nhưng với danh sách này khả năng email gửi vào spam được giảm đi đáng kể.

Điều này có thể giúp doanh nghiệp giảm bớt số lượng email ảo, email sai, hay giúp chủ nhân email tránh bị nhận email ngoài ý muốn.

2. Nhược điểm của email double Opt-in

Thế nhưng, loại danh sách này lại có thời gian xây dựng chậm nhất so với loại danh sách trên. Do bước yêu cầu người đăng ký xác nhận lần 2 đôi khi sẽ khiến mọi người cảm thấy quá nhiều bước và bất tiện. ^^

Bạn lựa chọn gì, opt-in đơn hay kép? Hay opt-out? Bạn có thể email cho tôi nếu có bất kỳ thắc mắc nào.

Chúc bạn thành công nhé!

Categories
Blog

Lead generation: Chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng toàn diện

Thu hút khách hàng tiềm năng (lead) là chìa khóa để phát triển mối quan hệ với người dùng, ảnh hưởng quá trình mua hàng của họ từ đó giúp doanh nghiệp tăng trưởng. Tuy nhiên đây không phải công việc dễ dàng.

Bạn cần xây dựng mô hình các bước bao gồm tạo content, kéo traffic, chuyển đổi, sàng lọc để đưa qua đội sale khách hàng tiềm năng chất lượng nhất. Không chỉ vậy, bạn còn phải cạnh tranh với vô số content và quảng cáo khác mới có thể thu hút sự chú ý của người dùng.

Nhưng đừng quá lo lắng. Bài viết hôm nay sẽ hướng dẫn chi tiết từng bước thu hút khách hàng tiềm năng theo từng giai đoạn. Dù bạn là người mới bắt đầu học về online marketing thì vẫn có thể tự xây dựng cho mình chiến lược lead generation hiệu quả và đơn giản hơn bao giờ hết.

Lead trong marketing là gì?

Lead là đối tượng quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn nhưng chưa sẵn sàng để mua hàng. Điều này được thể hiện qua việc họ từng trao đổi thông tin như họ tên và địa chỉ để có được content họ muốn.

Lead khác với prospect ở chỗ họ là lead cần phải được sàng lọc lại mới có thể trở thành prospect.

Bạn có thể xem rõ hơn về lead tại bài viết Lead là gì của tôi

Lead generation là gì?

Lead generation hay thu hút khách hàng tiềm năng là quá trình thu hút và làm sao cho người dùng mục tiêu chịu cung cấp thông tin của họ với bạn.

Quá trình này bắt đầu từ điều hướng traffic mục tiêu đến website, lấy thông tin của họ và liên lạc, tương tác với những đối tượng phù hợp chân dung khách hàng của bạn. Đây cũng chính là bước đầu tiên trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.  

lead generation là gì
Lead generation là gì?

Bằng cách này, bạn có thể tác động tích cực vào quy trình sale. Do một khi đã có được thông tin người dùng, bạn sẽ tìm ra những đối tượng thực sự có nhu cầu và khả năng mang về lợi ích cho doanh nghiệp, từ đó tập trung vào họ để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Chiến lược đem lại lead càng chất lượng thì doanh nghiệp tăng trưởng càng bền vững.

Quá trình lead generation là gì?

Sau đây là các bước của quá trình đem lead về cho doanh nghiệp:

  • Đầu tiên người dùng sẽ tìm đến doanh nghiệp của bạn thông qua các kênh marketing như website, blog hoặc trang social media. 
  • Người dùng nhấn vào CTA như hình ảnh, button, tin nhắn chứa thông điệp khuyến khích người dùng thực hiện một hành động nào đó. 
  • CTA dẫn người dùng đến landing page, nơi họ sẽ để lại thông tin để đổi lấy ưu đãi có giá trị.

(*) Ưu đãi này có thể là ebook, khóa học, template. Ưu đãi phải đủ hấp dẫn để người dùng đồng ý cung cấp thông tin của họ.

  • Tại landing page, người dùng điền vào form để đổi lấy ưu đãi. Vậy là bạn đã có được 1 lead mới.

Nói tóm lại: Người dùng sẽ nhấn vào CTA dẫn họ đến landing page, tại đây họ điền form để nhận ưu đãi, từ đó biến thành lead.

Tôi biết, đơn giản nhưng không dễ dàng. Thế nên tôi sẽ đi kỹ hơn vào các tạo MQLs ngay sau đây.

Bạn có thể quan tâm:

Các kênh marketing thu lead

Bạn có thể dùng nhiều kênh khác nhau để dẫn traffic về landing page và bắt đầu tạo lead. Nhưng quan trọng là bạn nên dùng kênh nào? Để trả lời cho câu hỏi này, hãy cùng khám phá một số kênh bạn có thể tạo lead từ đây.

lead generation trong marketing
Chiến lược tạo tệp khách hàng tìm năng thông qua nhiều kênh

Content cách tuyệt vời để tạo lead

Content là cách tuyệt vời để dẫn người dùng về landing page. Thường thì bạn sẽ phải viết content chất lượng để cung cấp cho người dùng thông tin hữu ích và miễn phí. Bạn có thể thêm CTA vào content theo nhiều cách: chèn vào bài dạng inline, đặt cuối bài, trong hero banner, trên side panel… Nếu người dùng thích content của bạn và CTA bố trí hợp lý, họ sẽ nhấn vào nút để điều hướng sang landing page. 

Lead generation với email?

Email là kênh hiệu quả để tiếp cận đối tượng đã biết đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Sử dụng kênh này cũng có thể kêu gọi người dùng hành động dễ dàng hơn do họ đã từng đăng ký vào danh sách của bạn. 

Tuy nhiên, email của bạn có khả năng sẽ bị chìm nghỉm trong vô số email gửi đến người dùng mỗi ngày nên hãy dùng CTA chứa nội dung hấp dẫn, thiết kế bắt mắt để thu hút chú ý của người đăng ký.

Quảng cáo và theo đuôi

Mục đích chính của quảng cáo là thôi thúc người dùng hành động. Nếu bạn muốn người dùng chuyển đổi, hãy đảm bảo là landing page và ưu đãi của bạn thực hiện đầy đủ mọi hứa hẹn trong quảng cáo và lời kêu gọi hành động phải thật rõ ràng.

lead generation với facebook ads
Quảng cáo facebook

Blog

Ưu điểm của bài blog là bạn có thể điều chỉnh content để phù hợp ưu đãi đưa ra cuối cùng. Ví dụ nếu ưu đãi của bạn là video hướng dẫn cách cài đặt Google Search Console, bạn có thể viết bài blog về cách chọn các chỉ số marketing từ đó chèn CTA liên quan dễ dàng hơn.

Social media

Nền tảng social media cũng giúp bạn khuyến khích và hướng dẫn người theo dõi hành động, từ Instagram story đến link profile Facebook hay URL bitly của Twitter. Bạn cũng có thể nói về ưu đãi của mình trên bài viết mạng xã hội và thêm CTA vào caption. 

Thử sản phẩm

Bạn có thể hỗ trợ sales bằng cách cho khách hàng dùng thử sản phẩm hay dịch vụ. Sau khi đối tượng tiềm năng sử dụng sản phẩm, bạn dùng tiếp một số ưu đãi hay thuyết phục họ mua hàng. Một mẹo khác là hãy thêm thương hiệu vào sản phẩm để miễn phí để ngày càng có nhiều khách hàng khác biết đến bạn. 

Marketing truyền miệng

Referral marketing hay marketing truyền miệng cũng là phương pháp tạo lead thường dùng. Đó là quảng bá thương hiệu đến nhiều người hơn nữa để có thể tạo ra nhiều lead.

 tạo lead trong marketing
Phương pháp tạo lead với marketing truyền miệng

Dù bạn dùng cách nào để tạo lead thì bạn vẫn phải điều hướng người dùng về landing page, miễn là trang đó đủ để khiến người dùng phải chuyển đổi.

Tại sao không mua lead cho xong?

So với tạo lead tự nhiên thì mua lead đơn giản hơn rất nhiều lần và tất nhiên sẽ đắt hơn. Tuy nhiên nhược điểm lớn nhất của việc mua lead là lead đó không đảm bảo chất lượng bởi đơn giản, họ chẳng biết bạn. 

Lead được mua thường là người dùng chấp nhận nhận bài viết gửi về email đăng ký của họ từ một website khác chứ không thực sự nhận bất kỳ ưu đãi hay giá trị gì từ doanh nghiệp của bạn. Nên chắc chắn sẽ không biết bạn là ai.

Nếu người dùng chưa ghé website, tỏ ra hứng thú với sản phẩm, dịch vụ và đồng ý nhận tin nhắn đều đặn từ bạn thì họ sẽ nhanh chóng xem thư của bạn là spam và điều này rất nguy hiểm.

Nếu nhiều người đánh dấu thư của bạn là spam thì bạn sẽ vào blacklist và rất khó để khôi phục, khả năng gửi thư cũng như uy tín IP cũng bị ảnh hưởng. Do đó hãy cố gắng tạo lead chất lượng thay vì mua. 

Quan trọng: Cách thu hút lead

Dù content của bạn có hay đến đâu, nhưng nếu bạn không thể khiến người dùng trao đổi thông tin của họ thì bạn không thể tạo ra lead. 

Vì vậy cách bạn xin thông tin người dùng rất quan trọng, và bạn xin thông tin gì cũng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến tỷ lệ chuyển đổi. Trong phần này, tôi sẽ nói đến ba cách lấy lead khác nhau và trường hợp nào nên áp dụng là tốt nhất.

1. Form lấy email

Form lấy email là cách tạo lead phổ biến và trực tiếp nhất. Mọi người đều hiểu rõ bạn muốn lấy thông tin gì và tại sao. Điều này rất quan trọng trong việc tạo lead. Nhưng 81% người dùng rời khỏi form trước khi điền thông tin. Phương thức này có thể thông dụng nhưng không phải ai cũng sẵn sàng điền form như thế.

Vì vậy nếu bạn muốn dùng cách này thì cần sáng tạo một chút. Sau đây là 5 bí quyết để tăng tỷ lệ chuyển đổi và chuyển đổi nhiều lead hơn với hình thức này.

Liên kết với content người dùng đã đọc

Độ liên quan là chìa khóa để tạo ra lead chất lượng. Nghĩa là ưu đãi của bạn phải phù hợp với content trước đó người dùng từng đọc.

Ví dụ trong một bài viết về số liệu Instagram, Hootsuite cung cấp cho người đọc ưu đãi là checklist chi tiết các bước để tăng số lượng theo dõi lên đến 600.000 lượt.

 lead generation
Xây dựng lead generation

Nhấn vào link này sẽ có form pop up xuất hiện hỏi thông tin cá nhân và từ đó Hootsuite có được lead mà không làm gián đoạn trải nghiệm của người đọc.

Chỉ hỏi thông tin bạn cần

Vấn đề lớn nhất của form lấy lead là có thể làm gián đoạn việc đọc content của người dùng và khiến họ thoát ra khỏi trang hoặc thậm chí là website.

Do đó chiến lược thu hút người dùng tiềm năng thành công là khiến người dùng không khó chịu khi xuất hiện form.

Ví dụ box đăng ký blog thường chỉ nên yêu cầu email của người dùng để có thể gửi bài viết mới nhất nếu có.

email lead generation
Chỉ nên hỏi nội dung cần thiết

Nhưng ở giai đoạn giữa phễu, doanh nghiệp thường hỏi thêm nhiều thông tin hơn nữa như chức vụ, quy mô công ty và tên. Thông tin này là vô cùng cần thiết để viết content phù hợp với đối tượng cụ thể và tìm kiếm lead chất lượng cho team sale.

Theo khảo sát của Hubspot thì độ dài trung bình của form lấy lead năm 2019 thường gồm 5 trường câu hỏi. Nhiều nghiên cứu cũng cho thấy form càng ít trường thì càng có tỷ lệ chuyển đổi cao. Quan trọng là bạn phải xác định mình cần thu thập thông tin gì từ lead để sau này tương tác với khách hàng tiềm năng tốt hơn.

Đừng khiến form trông giống như form

Bạn hiểu ý tôi không?

Tốt nhất là hãy biến form lấy lead trở thành một đoạn content bình thường, thậm chí là bắt mắt và vô cùng nổi bật. Nói cách khác, đừng làm form của bạn trông giống như form điền.

tạo lead generation
Thiết kế form lead generation

Ví dụ ở trên, form lấy lead của Typeform tạo ra quá trình đối thoại trong đó từng bước tương ứng với từng câu hỏi thay vì sử dụng một form điền truyền thống dài ngoằng. Hãy tham khảo nhé!

Sử dụng logic có điều kiện (conditional logic)

Một cách để tăng độ hiệu quả của form lấy lead là sử dụng logic có điều kiện. Tính năng này cho phép bạn cá nhân hóa biểu mẫu tùy theo câu trả lời của người dùng.

Với conditional logic, bạn có thể chắc chắn rằng mình chỉ hỏi những câu phù hợp với người dùng cũng như rút ngắn độ dài form điền.

Sử dụng pop up hiệu quả

Pop up cũng là hình thức form lấy lead phổ biến. Theo nghiên cứu của Sumo, tỷ lệ chuyển đổi trung bình của pop up là 3.09%, một con số khá ấn tượng phải không nào? Mặt khác, 73% người dùng Internet tự động từ chối quảng cáo pop-up.

pop up và lead generation

Tuy nhiên nếu dùng đúng cách thì pop up vẫn hiệu quả. Quan trọng là bạn biết khi nào pop up nên xuất hiện. Bạn có thể canh pop up xuất hiện khi người dùng chuẩn bị rời khỏi trang. Kèm theo thông điệp khéo léo và phù hợp, bạn có thể khiến người dùng chuyển đổi ngay sau khi đọc được content liên quan.

Sau đây là ví dụ từ Coschedule, khi biết được người dùng chuẩn bị rời khỏi đã đưa ra content liên quan.

Ví dụ lead generation Coschedule

Bạn cũng có thể xem xét mở pop up dựa trên hành vi như phần trăm người dùng kéo xuống cuối trang hoặc sau khi nhấn vào nút. Người dùng càng kéo xuống phía dưới càng thể hiện họ quan tâm đến sản phẩm và sẽ dễ dàng tiếp nhận thông điệp của bạn.

Form là phương pháp hiệu quả để lấy lead, chỉ cần bạn khéo léo loại bỏ những yếu tố khiến người dùng bực bội. Nếu không, quá trình lấy lead sẽ thất bại. Hãy làm ra form liên quan, ngắn gọn và thú vị nhất có thể.

2. Site chat

Site chat hỗ trợ trả lời những thắc mắc, nghi ngờ của người dùng về doanh nghiệp, từ đó giảm thiểu những trải nghiệm không tốt và tỷ lệ thoát ra trong quá trình tạo lead. 42% người dùng cũng ưa chuộng cách này khi muốn tương tác với doanh nghiệp. 

Ngày nay, bạn không cần phải có đội ngũ chăm sóc khách hàng trực 24/7 để trả lời khách hàng tiềm năng bởi đã có chatbot.

Bạn có thể dùng site chat như Drift hay Intercom để lấy lead tại nhiều giai đoạn khác nhau trong suốt hành trình chuyển đổi.

site chat giúp bạn lấy lead
Site chat như Drift hay Intercom

Drift dùng site chat lấy lead thông qua ebook trên chính website của họ theo cách rất gần gũi và có tính tương tác cao với người dùng. 

Ngoài giai đoạn giữa, bạn cũng có thể dùng site chat để lấy thông tin từ người dùng có ý định sử dụng sản phẩm/dịch vụ và trực tiếp điều hướng họ về sales. Hubspot làm rất tốt điều này trên trang bảng giá của họ. 

lead generation với site chat
Sử dụng site chat một cách tinh tế như Hubspot

Bằng cách hỏi một số câu hỏi thiết kế sẵn, họ có thể cung cấp chính xác bảng giá cho người mua và chuyển thông tin chi tiết cho đội sale của mình. 

Site chat là công cụ đem lại nhiều lợi ích, không chỉ giúp người dùng trả lời những câu hỏi liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà còn tạo lead cũng như xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và người dùng mang tính riêng tư và tương tác nhiều hơn. 

3. Xác định người truy cập website 

Đây là cách xác định người truy cập vào website của bạn dù họ không điền vào biểu mẫu nào. Có những phần mềm cho biết các công ty đã từng truy cập website của bạn cùng thông tin liên hệ.

Với các phần mềm này, bạn có thể hướng đến những đối tượng từng bày tỏ sự hứng thú đến sản phẩm, dịch vụ của mình. 

lead generation trong marketing
Thống kê những user đã và đang truy cập website của bạn

Nếu lead chưa sẵn sàng mua hàng cũng không sao cả, hãy đưa họ vào chiến dịch marketing theo đuôi để có thể liên lạc và tương tác dần với họ. 

Thay vì thu thập dữ liệu theo cá nhân từng người truy cập website thì bạn có thể lấy theo thông theo cấp doanh nghiệp với quy mô lớn hơn, cho phép bạn tự động hóa quá trình lấy lead mà không can thiệp quá sâu vào thao tác của người dùng trên website.

Nói chung quá trình thu hút lead là lấy được thông tin quan trọng nhất từ người truy cập và sử dụng thông tin này để sàng lọc lead và chuyển cho team sale những đối tượng chất lượng nhất.

Nếu thấy bạn không thể lấy thông tin từ người dùng, bạn có thể thêm họ vào giai đoạn nuôi dưỡng lead hay dữ liệu tham khảo.

Đừng quên thử nghiệm nhiều cách khác nhau trên website và theo dõi kết quả để biết cách nào đem về lead chất lượng nhất. Sau khi lấy lead, giờ bạn cần biết cách sàng lọc.

Hướng dẫn sàng lọc lead đơn giản

Giờ bạn đã có lead nhưng như vậy chưa đủ, bạn vẫn phải sàng lọc. Sàng lọc khách hàng tiềm năng là bước bắt buộc phải có trong chiến lược tạo lead nhằm xác định khả năng chi trả món hàng cũng như cơ hội chuyển đổi của người dùng.

Bạn sẽ phải áp dụng quá trình gọi là chấm điểm đối tượng tiềm năng (hay còn gọi là lead scoring).

Chấm điểm lead là phương pháp sàng lọc mà trong đó bạn có thể thêm giá trị bất kỳ vào lead dựa trên những tiêu chí có sẵn từ trước. Giá trị cuối cùng sẽ xác định lead nào phù hợp nhất để chuyển qua đội sale. Toàn bộ quá trình sàng lọc lead trải qua 3 bước như sau.

Bước #1: Xác định khách hàng lý tưởng

Mục đích của sàng lọc lead là loại bỏ lead không liên quan, tức là những đối tượng không có cơ hội trở thành khách hàng. Để làm như vậy, bạn cần xác định tất cả các đặc điểm bạn cho rằng khách hàng lý tưởng của mình sẽ có khi họ trong quá trình tìm đến bạn lẫn mua hàng.

Những đặc điểm này bao gồm: 

  • Thông tin nhân khẩu học
  • Hành vi online
  • Thông tin công ty

Những đặc điểm này không thể tự nhiên gán ghép mà cần được xây dựng dựa trên dữ liệu sale trước đó, sự phân tích cùng một chút cảm tính.

Đầu tiên hãy thử trao đổi với team sale để nắm được một số thuộc tính cần có của lead. Tiếp đến kiểm tra CRM xem khách hàng của bạn có những điểm chung nào. Đồng thời kiểm tra dữ liệu website để phát hiện hành vi online dẫn đến mua hàng (ví dụ xem trang bảng giá trên website cũng là dấu hiệu cho thấy người dùng muốn mua hàng từ bạn).

Sau khi đã chọn xong các đặc tính, giờ hãy tạo ma trận và gán cho mỗi đặc tính một con số, đặc tính càng quan trọng sẽ có điểm số càng cao. 

lead scoring là gì?
Chấm điểm cho lead

Điểm tổng sẽ cho biết khách hàng hay công ty như thế nào phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của bạn nhất cũng như họ đang ở đâu trong hành trình mua hàng.

Bước #2: Thu thập thông tin 

Sau khi xác định hình ảnh khách hàng lý tưởng, bạn cần thu thập thông tin bạn sẽ sử dụng nhằm hỗ trợ sàng lọc lead. Để bắt đầu, biểu mẫu lấy lead nên yêu cầu những thông tin cần thiết trong quá trình chấm điểm lead.

Tốt nhất là cân bằng giữa việc lấy nhiều dữ liệu và đạt được tỷ lệ chuyển đổi tốt. Tuy nhiên nên nhớ nếu bạn hỏi xin quá nhiều dữ liệu thì người dùng sẽ nhanh chóng thoát khỏi quá trình lấy lead.

Trong trường hợp không lấy được thông tin quan trọng để chấm điểm, bạn có thể dùng công cụ bổ sung dữ liệu để thêm một số dữ liệu này sau đó.

Ví dụ: Leadfeeder có thể gửi dữ liệu của người truy cập website đến CRM và đào sâu vào dữ liệu của họ.

Những công cụ CRM tiên tiến nhất như Hubspot hay Salesforce còn cho phép dễ dàng tích hợp với nhiều công cụ khác nhau. Nhưng nếu không thể liên kết như vậy, bạn có thể kết nối CRM thông qua API hay Zapier.

Bước #3: Chấm điểm lead

Bạn đã xác định xong tiêu chí chấm điểm và lấy đủ thông tin, giờ hãy chấm điểm lead. Hầu hết CRM và hệ thống marketing tự động đều có tính năng này. Bạn chỉ cần thiết lập một số quy tắc để tự động chấm điểm lead dựa trên những tiêu chí đã đặt ra ở bước 1.

chấm điểm lead generation
Xây dựng thang định lượng cho từng hành động user trên website

Sau đó, bạn cần xác định những ngưỡng điểm mà tại đó có thể phân khúc khách hàng thành từng nhóm khác nhau. Bước tiếp theo, cài đặt thông báo để team sale có thể nắm được mỗi khi lead đạt đến thang điểm cụ thể. Cuối cùng, bạn gửi lead chất lượng nhất đến đội sale để họ có thể tập trung thời gian và công sức cho những đối tượng tiềm năng đối với doanh nghiệp.

Đừng nghĩ rằng quá trình tạo lead chỉ dừng lại ở bước lấy lead là xong. Chất lượng hơn số lượng. Sau khi sàng lọc và chấm điểm lead, bạn sẽ phân loại nhóm nào đưa trực tiếp đến đội sale và nhóm nào đưa về lại đội marketing để tiếp tục tiếp cận.

Một số lưu ý cho quá trình tạo lead

Sử dụng đúng công cụ

Những đội marketing thành công nhất khi họ sử dụng hệ thống bài bản để sắp xếp và lưu trữ lead. Đó là lúc công cụ và phần mềm tạo lead phát huy tác dụng.

Bạn biết gì về những người truy cập website? Bạn có biết tên và địa chỉ email của họ? Họ truy cập trang nào và thao tác trên website như thế nào? Trước và sau khi điền form chuyển đổi lead họ thường làm gì? 

Bạn cần phải trả lời được những câu hỏi trên với sự hỗ trợ của công cụ tạo lead. Có một số công cụ và template hỗ trợ tạo lead trên website:

  • CTA Template: Hơn 50 template CTA miễn phí, có thể tùy chỉnh theo yêu cầu của bạn trên ứng dụng PowerPoint, giúp bạn tạo nút CTA trên blog, landing page và bất cứ trang nào trên website.
  • Lead Generation Software Tools: Công cụ miễn phí từ HubSpot bao gồm tính năng thu hút lead và phân tích insight. Công cụ sẽ thu thập tất cả biểu mẫu trên website và thêm những liên hệ vào kho dữ liệu của bạn. Ngoài ra, bạn cũng có thể dùng công cụ để tạo pop-up, hello bar và slide-in hay lead flows, giúp chuyển đổi người truy cập thành lead ngay lập tức.
  • Theo dõi người truy cập: Hotjar có công cụ heatmap nhằm đo lường hành vi của người dùng tương tác trên website như thế nào. Thông tin này giúp bạn biết được người dùng muốn gì, quan tâm đến content nào và làm gì trên website. Công cụ cũng ghi nhận lại người dùng dành thời gian thao tác vị trí nào nhiều nhất trên website. Bạn có thể dùng công cụ để thu thập dữ liệu liên quan đến biểu mẫu tạo lead, form phản hồi, khảo sát …
  • Công cụ Form-Scraping: Công cụ này ghi nhận những biểu mẫu gửi đi trên website, từ đó gom hết tất cả lead của bạn vào kho liên hệ, bất kể form người dùng gửi đi là form gì. Người dùng HubSpot có thể tạo và nhúng form, sau đó tự động đưa vào CMS của bạn. Nếu không dùng HubSpot, bạn có thể sử dụng các công cụ tạo form khác như Contact Form 7, JetPack, hay Google Forms, sau đó sử dụng tính năng thu thập biểu mẫu miễn phí của HubSpot để tự động ghi nhận những biểu mẫu gửi đi và đưa chúng vào kho dữ liệu.

Tạo ưu đãi hấp dẫn đối với mọi giai đoạn mua hàng

Không phải tất cả người truy cập website đều sẵn sàng trao đổi với team sales hay thử sản phẩm của bạn. Một số người dùng ở giai đoạn đầu của hành trình mua hàng thường sẽ ấn tượng với ưu đãi dạng thông tin như ebook hay hướng dẫn trong khi người dùng biết đến thương hiệu và đang ở đáy hành trình mua hàng sẽ quan tâm đến dùng thử miễn phí hay demo.

Hãy đảm bảo bạn cung cấp đầy đủ ưu đãi cho từng giai đoạn và có CTA cho những ưu đãi này xuyên suốt website. Tôi biết tạo content giá trị hướng dẫn và nuôi dưỡng lead tiến dần đến đáy phễu cần rất nhiều thời gian và công sức nhưng nếu không làm vậy, bạn không thể thuyết phục khách hàng quay lại website.

Nếu bạn muốn cá nhân hóa từng bước và tăng tỷ lệ chuyển đổi thì đừng quên sử dụng CTA thông minh. CTA thông minh sẽ xác định người dùng đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua hàng, họ là người mới truy cập, lead hay khách hàng, theo đó hiển thị CTA hợp lý. CTA cá nhân hóa sẽ chuyển đổi nhiều hơn 42% so với CTA thông thường.

Thông điệp phải thống nhất và đi kèm với hứa hẹn

Chiến dịch tạo lead thành công nhất là khi bạn thể hiện được những gì đã hứa hẹn và tạo được trải nghiệm nhất quán khi chuyển từ content cũng như thiết kế của quảng cáo sang landing page. Thông điệp phải luôn thống nhất và cung cấp giá trị đến bất kỳ ai tương tác vào quá trình lấy lead. 

Chiến dịch tạo lead không nên đề cập quá nhiều đến blog hay sản phẩm vì làm vậy chỉ gây phản tác dụng ở giai đoạn sau. Chiến dịch chỉ nên tập trung lấy được địa chỉ email để có thể phát triển thêm khách hàng mới. 

CTA dẫn đến landing page tương ứng

Nghe có vẻ hiển nhiên nhưng không phải ai cũng tạo landing page riêng cho từng ưu đãi. CTA có vai trò điều hướng người dùng đến landing page mà họ sẽ nhận ưu đãi nào đó. Đừng dùng CTA để đưa người dùng trở về trang chủ. 

Thậm chí nếu CTA của bạn là về thương hiệu hay sản phẩm thì bạn cũng phải điều hướng người dùng về landing page phù hợp và có chứa form. Nếu bạn cần sử dụng CTA, hãy sử dụng nó như công cụ điều hướng người dùng về trang mà tại đó, họ sẽ chuyển đổi thành lead.Hợp tác với đội sale.

Bạn còn nhớ bước chấm điểm lead phải không? Bước này không thể thực hiện mà không có sự hỗ trợ của team sale. Team marketing và team sale cần phải bàn bạc và đi đến quyết định chung về định nghĩa cũng như quá trình chuyển lead từ trạng thái MQL sang SQL trước khi bắt đầu tiến hành lấy lead. Định nghĩa về lead chất lượng cũng cần thường xuyên cập nhật để đảm bảo bắt kịp với thay đổi của thị trường và thị hiếu người dùng.

Sử dụng social media một cách chiến lược

Dù social media là kênh hàng đầu khi làm marketing trong giai đoạn đầu phễu thì nó vẫn rất hữu ích cũng như tiết kiệm chi phí trong việc tạo lead nếu được sử dụng đúng cách.

Đầu tiên hãy chèn link dẫn trực tiếp đến landing page trong Facebook, Twitter, LinkedIn và các bài viết trên mạng xã hội khác. Đồng thời thông báo với người dùng bạn sẽ điều hướng họ về landing page nếu nhấn vào link này. 

Ngoài ra, hãy phân tích xem bài viết nào trên blog chuyển đổi nhiều lead nhất và thường xuyên link mạng xã hội về các bài viết chủ lực này.

Một cách khác để tạo lead từ social media là tổ chức cuộc thi hay trò chơi nho nhỏ. Hình thức này vừa vui vừa tăng tương tác với người theo dõi và thông qua đó, bạn có thể khai thác nhiều thông tin về người dùng. Cả hai cùng có lợi. 

Bạn có thể quan tâm:

Linh hoạt trong sự thống nhất

Chiến lược tạo lead phải thay đổi linh hoạt theo đối tượng mục tiêu. Các yếu tố như xu hướng, thay đổi hành vi, ý kiến … cũng ảnh hưởng đến tạo lead trong marketing. Do đó, bạn cần thử nghiệm A/B để xem CTA nào mang lại kết quả tốt nhất, landing page nào chuyển đổi cao nhất và content nào sẽ thu hút người dùng nhất. Không ngừng thử nghiệm với bố cục, thiết kế, UX, content, kênh quảng cáo khác nhau để xác định đâu là phiên bản tối ưu nhất.

Những điều vừa được chia sẻ trong bài viết trên chỉ là kiến thức nền tảng trong quá trình lead generation. Những việc bạn cần phải làm rất nhiều: tạo ưu đãi ấn tượng, CTA, landing page, biểu mẫu và quảng bá chúng trên nhiều kênh marketing khác nhau.

Đừng quên hợp tác chặt chẽ với team sales để đảm bảo thu về lead chất lượng cao nhất. Cuối cùng là không ngừng trải nghiệm phương pháp mới. Thay đổi và test từng bước trong quá trình lead generation sẽ giúp nâng cao chất lượng lead và tăng lợi nhuận doanh nghiệp.

Categories
Blog

Lead là gì? 3 Loại lead quan trọng marketer nào cũng biết

Bạn có biết đến:

Người mà team sale muốn có càng nhiều càng tốt còn team marketing trông đợi sale chuyển đổi họ càng nhanh càng vui ?

Chính là lead – khách hàng tiềm năng. Nhưng khái niệm đầy đủ của lead là gì? Qualified lead là gì? Đâu là sự khác biệt giữa các loại lead? Doanh nghiệp cần chọn lọc lead như thế nào?

Trong bài viết này, tôi sẽ giúp bạn giải quyết những câu hỏi trên!

quy trình chuyển đổi lead trong marketing là gì
Quy trình chuyển đổi lead trong phễu marketing

Nói ngắn gọn hơn, lead chính là khách hàng tiềm năng có nhu cầu (hoặc quan tâm) đến những gì bạn đang bán. Trong hầu hết các trường hợp, đối tượng khách hàng này sẽ tự nguyện cung cấp thông tin của họ cho bạn.

Tại sao lead lại quan trọng?

Bằng cách đánh dấu, lưu trữ những người dùng có hành động mua tiềm năng là lead, bạn sẽ biết được chính xác những khách hàng này đang ở giai đoạn mua hàng nào trong quy trình bán hàng của mình. Từ đó, bạn có thể lên kế hoạch đẩy nhanh quá trình mua hàng của lead. 

Mục tiêu của việc tổ chức bán hàng chính là khiến lead trở thành khách hàng của mình, tạo doanh thu cho doanh nghiệp.

Các loại lead

Lead xuất hiện trong nhiều giai đoạn của kênh bán hàng. Do đó, sinh ra nhiều đối tượng lead khác nhau dựa trên giai đoạn mà họ tham gia vào. Bạn cần xác định xem những khách hàng tiềm năng này đã được liên hệ với sale và marketing hay chưa. 

các lại lead trong marketing
Mô hình phễu trong marketing

Việc thu hút lead không mấy khó khăn, tuy nhiên để đảm bảo những lead này là đối tượng thực sự có nhu cầu và có khả năng tài chính để mua hàng thì chúng ta phải sàng lọc để có những tệp lead chất lượng (hay còn gọi là qualified lead).

Qualified lead được chia làm hai loại là Marketing và Sale.

3.1. Marketing-qualified leads (MQLs) 

Marketing-qualified leads (MQLs) tạm dịch là khách hàng tiềm năng marketing, là đối tượng khách hàng có khả năng mua hàng trong marketing.

Những đối tượng này thường được xác định nhờ vào các thông tin mà doanh nghiệp thu thập được thông qua các kênh quảng bá marketing. Các thông tin này sau đó sẽ được phân tích để tìm ra danh sách những qualified lead.

Marketing qualified leads
Marketing qualified leads là gì

Hầu hết các doanh nghiệp sẽ marketing bằng cách tạo ra nhu cầu cho khách hàng. Công việc cần làm là khiến người mua tiềm năng trở thành lead. Như đã nói ở trên, để một khách hàng trở thành lead, họ cần phải thể hiện sự quan tâm mua hàng đối với sản phẩm.

Có rất nhiều cách để họ thể hiện, một số ví dụ như sau:

  • Đăng ký nhận email marketing
  • Tải xuống các nội dung như báo cáo hoặc template
  • Tham dự hội thảo hoặc một sự kiện online
  • Điền vào form liên hệ hoặc yêu cầu thông tin chi tiết của sản phẩm

Khi người mua tương tác với doanh nghiệp bằng những cách thức như trên hoặc tương tự, họ sẽ đủ điều kiện để được liệt kê vào danh sách marketing-qualified lead (MQL). Sau đó bạn có thể sử dụng thông tin này để tiếp tục quảng bá, thúc đẩy lead mua hàng.

3.2. Sales-qualified leads (SQLs)

Sales-qualified leads (SQLs) tạm dịch là khách hàng tiềm năng để sale, là những đối tượng tiềm năng đã được nghiên cứu thông qua bộ phận tiếp thị (MQL) hoặc bán hàng, có khả năng và sẵn sàng cho việc mua hàng.

Ở giai đoạn này, sau khi đã hoàn thành MQL, các bộ phận có trách nhiệm như sale hoặc bộ phận phát triển kinh doanh sẽ theo dõi để đảm bảo rằng những lead này đủ điều kiện để tiến tới quy trình mua hàng. Khi đã xác định xong, những đối tượng này sẽ đủ điều kiện để thêm vào SQL.

Sales qualified lead
Chuyển đổi từ MQL sang sales-qualified leads (SQL)

Nhiều số liệu cho thấy, các MQL hầu hết đều không thể sử dụng để sale được:

  • Chỉ có 25% lead đủ điều kiện để trở thành SQL

Vì thế, việc tạo đội ngũ marketing và sale làm việc đồng bộ sẽ rất quan trọng trong việc tìm ra lead chất lượng.

  • Các công ty có sale và marketing đồng bộ cao thường đạt được tổng độ tăng trưởng 20% hằng năm. Tạo thêm doanh thu từ tiếp thị (MarketingProfs) là 208%
  • Trong những trường hợp ngược lại, doanh thu bị sụt giảm 4%

Đối với nhân viên marketing, bạn cần tạo ra danh sách lead – lead generation chất lượng. Đối với nhân viên sale, bạn cần chia sẻ và phản hồi liên tục đến nhóm tiếp thị về chất lượng của lead. Nhờ vào đó, cả hai phòng ban mới kết hợp được hiệu quả mang doanh thu về cho doanh nghiệp.

Bạn có thể quan tâm:

3.3. Qualifying leads – lead đủ điều kiện

Như đã đề cập ở trên, không phải tất cả lead sẽ có khả năng mua sản phẩm của bạn. Để xác định xem đối tượng nào có xác suất trở thành khách hàng cao nhất, bạn phải đưa ra một danh sách những tiêu chí nhất định để đánh giá lead. 

Các tiêu chí sẽ thay đổi tùy theo đối tượng mục tiêu cũng như sản phẩm mà bạn đang bán, chúng sẽ bào gồm các chi tiết như: độ tuổi, giới tính, quy mô công ty, vị trí địa chỉ, lịch sử mua hàng tương tự,..

Một framework thường được sử dụng để xác định những lead đủ điều kiện là BANT (Budget- Authority- Needs – Timing tức là Ngân sách – Thẩm quyền – Nhu cầu – Thời gian). Bốn thành phần này có thể xem như đã bao gồm hết các tiêu chí cần thiết để đánh giá lead. Bạn có thể tùy chỉnh BANT để phù hợp với đội ngũ sale của mình.

Cách tốt nhất để xác định Qualifying leads là thông qua việc gọi điện thoại. Bạn có thể sử dụng các cuộc thoại ngắn để xác định xem họ quan tâm gì và họ có khả năng tài chính mua sản phẩm của bạn hay không.

Lưu ý: Hãy giữ cho cuộc gọi điện tự nhiên nhất có thể. Bạn nên nhớ, bạn đánh giá người mua thì người mua cũng đang đánh giá bạn và doanh nghiệp của bạn.

Nói ngắn gọn, chấm điểm lead chỉ là một phương pháp xác định chất lượng của lead dựa trên những thuộc tính khác nhau.

lead scoring là gì
Hướng dẫn chấm điểm lead

Đầu tiên, lead được cho điểm theo một danh sách các tiêu chí. Sau đó, họ được xếp theo thứ tự ưu tiên điểm số. Những lead với điểm cao sẽ hiện bên trên, từ đó cho phép nhân viên sale tập trung vào những lead tiềm năng này để tạo ra sự chuyển đổi từ lead sang khách hàng cao hơn.

Hoàn thiện mô hình lead scoring phù hợp với đội ngũ sale của bạn là quá trình thử – sai- làm lại, vì thế không phải doanh nghiệp nào cũng phù hợp với cách làm này

Bạn có thể quan tâm:

Kết luận

Có lẻ bạn đã hiểu Lead là gì rồi đúng không nào?

Tôi xin tóm lại một lần nữa: Lead là một thành phần chính của kênh sale, vì thế, hãy đảm bảo sự liên kết của marketing và sale để có thể tìm kiếm được lead chất lượng nhé! 

Chúc bạn thành công!